- некорректное отображение контента (текст, изображения, видео);
- неработающие ссылки и кнопки;
- ошибки в функционале (формы, поиск, корзина и т. п.);
- несоответствие информации актуальным данным;
- проблемы с адаптивностью на разных устройствах;
- иные технические неполадки, мешающие использованию сайта.


3. Как оформить заявку?

Описание ошибки:
- точное указание страницы (URL);
- пошаговое описание действий, приведших к ошибке;
- ожидаемый результат vs фактический результат.

Технические детали (по возможности):
- браузер и его версия;
- операционная система;
- разрешение экрана;
- устройство (ПК, смартфон, планшет).


4. Способы подачи заявки:

Заявку можно подать одним из способов:
- По ссылке https://Nice-Enduro.Ru/ENTER_ERROR.

5.1. Срок регистрации заявки — 1 рабочий день с момента поступления.
5.2. Срок первичного ответа — 3 рабочих дня.
5.3. Срок устранения ошибки — до 14 рабочих дней (в зависимости от сложности).


6. Приоритеты обработки:

Ошибки классифицируются по приоритету:
- Высокий — критические сбои, блокирующие работу сайта (устранение: 1–3 дня);
- Средний — значимые ошибки, влияющие на функционал (устранение: 5–7 дней);
- Низкий — мелкие недочёты, не влияющие на работу (устранение: до 14 дней).

7. Что не является основанием для заявки?

- предложения по улучшению дизайна/контента;
- вопросы по использованию сайта;
- жалобы на политику компании/контент.


8. Права и обязанности сторон

Пользователь обязан:
- предоставлять достоверную информацию;
- прилагать подтверждающие материалы;
- не дублировать заявки по одному вопросу.

Администрация обязана:
- зарегистрировать заявку в системе;
- уведомить о статусе обработки (если контакт в Telegram указан);
- устранить ошибку.


9. Контакты для связи:

Телефон: +7 (995) 4-808-808

Адрес: Пермский край, г.Кунгур, ул.Ст.Разина 48


Дата вступления в силу: 01.01.2026
Версия документа: v1.0